Vår tilnærming er basert på den sterke sammenhengen mellom økonomiske utfordringer og psykisk helse. Ved å jobbe med begge deler samtidig, kan vi skape varig positiv endring.

• Problembildet: Økonomiske problemer er en økende samfunnsutfordring som forsterkes av dyrtid. Dette øker risikoen for psykiske lidelser, relasjonsproblemer og utenforskap.
• En ond sirkel: Psykisk uhelse kan føre til betalingsproblemer, og betalingsproblemer fører til psykisk uhelse. Disse utfordringene forsterker hverandre gjensidig.
• Helhetlig løsning: Ved å kombinere finansiell kompetanse med psykologisk fagkunnskap, tilbyr vi en helhetlig støtte som adresserer hele mennesket, ikke bare økonomien.
• Godt, lønnsomt og viktig: Vårt arbeid skaper verdi på tre nivåer: Det er godt for kunden som får økt livsmestring, lønnsomt for banken gjennom redusert mislighold, og viktig for samfunnet ved å fremme folkehelse og økonomisk trygghet.

Vårt samarbeid med banken er strukturert rundt fire kjernetjenester. Ditt arbeid vil primært være knyttet til veiledning og nødhjelp. Det er viktig at du kjenner til alle fire for å forstå helheten.

• Kartlegging: Analyse av kundedata, rådgiveres håndtering og bankens rutiner for å identifisere risiko og forbedringspotensial.
• Forebygging: Opplæring av bankansatte, gjennomgang av kommunikasjonsmaler og produktutvikling.
• Veiledning: Direkte, lettere oppfølging av kunder henvist fra banken, med fokus på kartlegging og veiledet selvhjelp.
• Nødhjelp: Tett, individuell og tverrfaglig oppfølging av kunder i en akutt krisesituasjon.

Vi følger et standardisert forløp for å sikre kvalitet og forutsigbarhet i kundebehandlingen.

• Henvisning og samtykke: Banken henviser kunde etter skriftlig samtykke.
• Innledende kartlegging: Grundig kartleggingssamtale (60-90 min) for å avdekke økonomisk, helsemessig og sosial situasjon.
• Vurdering av selvmordsrisiko: Fast og kritisk del av kartleggingen.
• Tverrfaglig samarbeid og planlegging: Teamet utnevner en Ansvarlig Oppfølger (AO) og lager en helhetlig plan.
• Dokumentasjon og journalføring: All sensitiv informasjon journalføres i Konfidens.
• Avslutning og rapportering: Sluttevaluering, epikrise til kunden, og rapport til banken.

Arbeidet innebærer å møte mennesker i krise. Derfor har vi særskilte retningslinjer for krevende situasjoner.

• Retningslinjer ved selvmordsutsagn: En egen prosedyre beskriver hvordan du skal handle. Alle ytringer skal tas på alvor.
• Håndtering av akutte situasjoner: Ved akutt bekymring for liv og helse iverksettes "Nødhjelpspakka" for umiddelbar oppfølging.

Korrekt og sikker dokumentasjon er avgjørende for å sikre kvalitet, kontinuitet og personvern. Vi skiller mellom journalføringsplikten til psykologer og dokumentasjonsbehovet til økonomiske rådgivere.

• Psykologer: Følger journalforskriften for helsepersonell.
• Økonomiske rådgivere: For å ivareta faglige grenser og personvern har vi utarbeidet en egen, tilpasset prosedyre for hva som skal og ikke skal dokumenteres i den økonomiske oppfølgingen.

Et godt og tillitsfullt samarbeid med banken er nøkkelen til å lykkes.

• Anonym drøfting: Bankens rådgivere kan drøfte saker anonymt med oss for veiledning.
• Regelmessige møter: Månedlige møter med bankens spesialteam (EMT) og kvartalsvise møter for erfaringsutveksling.